Cómo comprar

El proceso de compra por Internet en la tienda virtual de Óptica Toscana, es muy simple e intuitivo, para efectuar con éxito su primera compra basta con realizar unos sencillos pasos.

Para registrarse sólo tiene que pinchar en el menú REGISTRARSE y completar la ficha de usuario.

En la parte izquierda de las pantallas de la tienda virtual, puede ver las diferentes categorías de productos, para consultar las características de los artículos, es preciso acceder a la categoría a la que pertenezcan, y ya en ella, si no puede consultar los artículos deberá seleccionar entre las subcategorías hasta llegar a los artículos de ese apartado.

En el listado de productos de la familia, debe seleccionar el que tenga intención de adquirir o consultar, y al pinchar sobre él, se abrirá su ficha. Las fichas de los productos detallan características tales cómo descripción, precio y aquellos datos relevantes que pueden dar la información suficiente para valorar si es el apropiado.

Si desea adquirir dicho artículo sólo debe pinchar en el botón "Comprar", y seguir los pasos siguientes, en los que tendrá que facilitar las informaciones que se le vayan solicitando.

Si no se ha identificado previamente, será remitido a la pantalla de acceso, si no dispone de usuario deberá registrarse antes de su primera compra, una vez haya creado su usuario, podrá seguir comprando.

Hecho esto, si desea adquirir más artículos, deberá encontrarlos en el catálogo e irlos añadiendo a la cesta de la compra.

Si durante el proceso de compra desestima algún artículo, para eliminarlo de la cesta bastará con acceder al punto uno del proceso de compra, y eliminarlo pinchando en el cubo de la basura, en el caso de que encuentre un articulo más a su gusto que alguno de los que tenga en el carro, puede pinchar en "Tu cesta", y accederá automáticamente al paso uno, dónde pinchando en el cubo de la basura correspondiente a ese artículo podrá eliminarlo.

Por el contrario, si precisa de varias unidades de un mismo artículo, sólo tiene que modificar el número, si no le permite comprar la cantidad deseada, muy posiblemente no haya suficiente stock disponible. En ese caso puede ponerse en contacto con Óptica Toscana, e intentaremos ayudarle.

Una vez completado el pedido será preciso que nos facilite los datos de envío y los de facturación, esta tienda está preparada para que pueda realizar una compra, y enviar el artículo a una dirección distinta a la de facturación (por ejemplo para hacer regalos a alguien que viva en otra comunidad o incluso en el extranjero), por este motivo, en el paso dos debe introducir los datos correspondientes a la entrega del producto, y en el tres tiene la posibilidad de indicar los mismos datos marcando la opción "Completar con los datos de entrega", con lo que sólo tendrá que incluir su NIF para la factura, o introducir los datos para que su pedido se entregue en un destino diferente al de facturación.

En este espacio encontrará además la selección del sistema de pago, que variará dependiendo de su situación geográfica, y que puede ser mediante tarjeta de crédito Visa , Pay-Pal, co transferencia bancaria y finalmente, si su deseo es recoger su pedido en la misma tienda, también puede indicar esta opción.

Una vez seleccionado el sistema de pago que considere más oportuno, accederá a la pantalla Resumen, cuya utilidad es repasar tanto los datos de entrega cómo de facturación, así cómo las características de los productos, el precio de la compra y los gastos de envío y demás, para que en caso de que haya algún error pueda ser solucionado antes de finalizar el pedido. En este espacio puede incorporar las observaciones que considere oportunas.

Tras confirmar que los datos son correctos, accederá a la pantalla de final de proceso, dónde se ven los datos de pedido, y al tiempo, se enviará un e-mail con los datos a la dirección de contacto que se ha facilitado mediante la ficha de registro (por lo tanto es importante que esta dirección sea correcta y esté activa).

Tras el proceso de compra y la confirmación, en el caso de que se tenga que enviar el artículo, el plazo de entrega será de 3 días, y en el caso de Ceuta, Melilla, Canarias, Baleares y resto del mundo, aproximadamente unas dos semanas.

Condiciones de uso

Las condiciones generales de uso de esta página Web, son las que aparecen en este espacio, pudiendo ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso por parte de opticatoscana.com. Para poder estar informado de las condiciones de uso vigentes en cada momento, le recomendamos que visite este apartado con regularidad.

La compra de cualquier artículo o la simple creación de cuentas de usuario implica la aceptación de dichas condiciones de uso, así como el acuerdo con la política de privacidad establecida por opticatoscana.com.


Objeto:
El objeto de este apartado no es otro que regular las transacciones comerciales que sean llevadas a cabo mediante esta tienda, así como establecer unas mínimas reglas de civismo y respeto en lo que a la gestión de cuentas se refiere.


Variaciones:
En cualquier momento y sin previo aviso, los precios y/o artículos expuestos en este sitio pueden ser modificados.


Precios:
Los precios de los artículos expuestos en la tienda virtual, pueden puntualmente no ser exactos, en cuyo caso, se contactará telefónicamente con el cliente, y si es su deseo se cancelará la compra dando lugar al reembolso de la cantidad correspondiente a la compra efectuada (en el caso de pago por adelantado), sin dar lugar a ningún tipo de indemnización ni compensación económica adicional.

Los precios que se pueden consultar en la página Web, se expresan SIEMPRE en Euros con IVA incluido.

Los costes de transporte, al depender de múltiples variables, no se incluyen en el precio de los artículos expuestos, no obstante serán mostrados previamente a la finalización del pedido.


Pagos:
Las formas de pago admitidas por esta página web, son las siguientes;
1.- Transferencia bancaria
2.- Tarjeta de crédito (VISA-AMERICAN)
3.- Pay-Pal (comisión paypal a cargo del cliente)

En el caso de pagos por adelantado, la tramitación del pedido tendrá lugar tras la confirmación de que este haya sido llevado a cabo. Dicha confirmación se obtiene entre las 48 y las 72 horas posteriores a la realización del pago.

Particularidades del sistema de pago y recargos correspondientes:
1.- Los pagos con, Visa,   transferencia bancaria y recogida en tienda no tienen ningún recargo por el sistema de pago indicado.

2.- Los pedidos mediante transferencia bancaria no serán tramitados hasta recibir el justificante del pago, ya sea mediante fax o e-mail.

Garantías:
Las garantías de cada uno de los artículos serán las legalmente establecidas en cada caso, siendo responsable de ellas el fabricante o en su defecto el distribuidor o comerciante minorista.

En ningún caso opticatoscana.com es responsable de la correcta aplicación de las garantías de los artículos. No obstante opticatoscana.com se compromete a velar por que los términos legalmente establecidos se cumplan rigurosamente.

El comprador deberá, hacerse responsable de los costes de transporte, teléfono, postales, etc. que se puedan originar durante el periodo de garantía.


Disponibilidad de los artículos:
Si bien la intención es tener todos los artículos en stock, puede darse el caso de que en algún momento no sea posible el envío inmediato de alguno o algunos de los artículos. En este caso, se advertirá al comprador de la incidencia dándole una fecha prevista estimada para la entrega del / de los artículo/s comprados en la tienda virtual, así como la posibilidad si lo desea de desestimar el pedido.

Existe la posibilidad de que por motivos ajenos a la voluntad de la administración de la tienda virtual algunos artículos sufran modificaciones en diseño o colores. En el caso de que estos cambios sean mínimos, ello no dará lugar a la cancelación del pedido realizado.


Usuarios:
Los usuarios de la tienda virtual de opticatoscana.com, se comprometen a actuar de acuerdo con las buenas costumbres y el respeto por terceras personas, exponiendo en cualquier caso a opticatoscana.com cualquier incidencia que les llevara a desconfiar de la actitud de otros compradores del espacio.

En este sentido, opticatoscana.com, se reserva el derecho de suspender aquellas cuentas cuyo uso resultara fraudulento, incluso por la mera sospecha, y a proceder con las acciones legales que se consideren oportunas.

En el caso de artículos para público restringido, el comprador se compromete a adquirir únicamente aquellos productos para los que legalmente esté autorizado.

Tanto usuarios como visitantes de opticatoscana.com, son conocedores de la prohibición de utilizar las pantallas, formularios y demás elementos de cualquiera de las páginas incluidas sus secciones, apartados y todos los elementos en ellas contenidos para finalidades distintas a la consulta, compra de artículos en ellas expuestas, y las utilidades para la que específicamente exista cada una de las opciones o servicios en ellas incluidos, estando específicamente prohibida la utilización de los formularios para la emisión de publicidad, y la incorporación de códigos malintencionados a fin de aprovechar la tienda virtual en beneficio de terceras personas sin relación con opticatoscana.com. En el caso de que por el motivo que fuere se detectaran usos fraudulentos, opticatoscana.com, tomaría las medidas legales que considerase oportunas.


Reclamaciones:
No se admitirán ni habrá responsabilidad de daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte) o fallos en el funcionamiento de los productos a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail a opticatoscana.com durante las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Este periodo de tiempo podría ser incrementado solo en el caso de que el fabricante del producto así lo especificase en su política de cambios.

No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail antes de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.

En el caso de fabricantes que ofrecen servicios de soporte y garantía directa, el comprador acepta la obligación de dirigirse a ellos en caso de cualquier reclamación.

Por todo ello, si en la recepción del pedido el embalaje parece estar en malas condiciones, y existe la posibilidad de que el pedido se haya deteriorado, le recomendamos que no lo acepte.


Conflictos y mediación:
En el caso de que se llegara a producir algún conflicto como consecuencia de compras que no llegaran a buen término. Opticatoscana.com, canalizaría las posibles quejas y observaciones de compradores para lograr así la pronta resolución de cualquier tipo de incidencia, recomendando en el caso de que esta no sea posible, la mediación de Arbitratge de Consum, o en su defecto, en caso de litigio jurídico, reconociendo a los juzgados y tribunales de Madrid como jurisdicción competente para las transacciones efectuadas mediante esta tienda virtual.

 

Envíos y devoluciones

La ley 23/2003, de 10 de julio de Garantías de la Venta de Bienes de Consumo, establece que cualquier artículo nuevo tiene una garantía de al menos dos años desde la fecha de su adquisición. Esta garantía se limita en cualquier caso a defectos de fabricación, y nunca podrá aplicarse si el deterioro del artículo es consecuencia de su uso o negligencia por parte del usuario final.

En caso de que el usuario sufra una incidencia en la compra por Internet, ya sea por que no le llegue el producto comprado o porque el precio no sea el acordado, y siempre que se trate de compras realizadas en comercios de países de la Unión Europea, la ley garantiza sus derechos.

Según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), en vigor desde julio de 2002, que a su vez sigue la Directiva Europea 2000/31/CE de Comercio Electrónico, el comprador siempre tiene derecho a un recibo realizado contra el importe y la conformidad explícita de su compra.

Este recibo se le enviará por correo electrónico y debe permitir su impresión en papel. Además, el cargo en la cuenta del usuario sólo se podrá realizar en el momento en que éste obtenga el recibo y no antes. Deben constar todos los datos de la empresa, así como los costes de la operación y los servicios por los que se ha pagado. Así se consigue la prueba legal, con carácter contractual, con la que defenderse en un pleito.

En el caso de que en el proceso de compra tuvieran lugar inconvenientes que lleguen a implicar que esta no resulte satisfactoria, le rogamos lo comunique mediante e-mail o contactando por teléfono al número 91 781 70 74, para así poder mejorar el servicio que se le esté ofreciendo.

Procedimiento de envío

 

En las 24-48 horas siguientes a la recepción de un pedido, se procede la confirmación de la petición y envío. En fines de semana y festivos, no se confirman pedidos.

Una vez confirmado el pedido se procederá a estudiar la situación del producto en nuestro stock. En épocas de gran demanda es posible que el plazo de entrega supere el establecido. Si fuera así nos pondremos en contacto para establecer una nueva fecha de envio.

Hay que tener en cuenta que la realización de un pedido no implica necesariamente que este sea finalmente tramitado, puesto que la gestión efectiva de los pedidos sólo tendrá lugar una vez confirmado el pago, proceso para el que son necesarias entre 48 y 72 horas. El envío se realizará en 3 días laborables, después de la confirmación de pago.

Si transcurrido el período de espera para la confirmación efectiva del pago de los pedidos estos no han sido satisfechos, los pedidos pueden ser desestimados. Por lo que de producirse una demora en el pago por transferencia, le recomendamos mande un formulario de contacto indicando la referencia del pedido y una descripción de la incidencia.

Los productos de nuestra tienda online también podrán ser recogidos en nuestras tiendas físicas si así lo indica el cliente en un plazo de 24 horas si hay stock. En caso contrario, nos pondremos en contacto con el cliente.

 

Tarifas de envío

 

Para el envíos superiores a 50€ los gastos de envío serán gratuitos y para los pedidos inferiores, las tarifas son: 

España peninsula: 6,00 € (INFERIOR A 50 €) 
Andorra y Portugal:15,00€ 
Mallorca:9,90€
Baleares (excepto Mallorca):10,00€
Ceuta, Melilla y Gibraltar:25,00€**
Islas Canarias (Gran Canaria):25.00€
Islas Canarias (Restos de Islas):25.00€**
Europa, Zonas 1-2:  19.99€
Internacional (zonas 3-4-5-7): 19.99€**
Internacional (zonas 6-8-9-10): 19.99€**

 Notas:
*Estos precios corresponden a envíos unitarios de peso inferior a 1 Kg (y no incluyen IVA).
*Estos precios pueden tener incrementos en función de recargos concernientes a sistema de pago, seguros u otros, que se detallan en el resumen del pedido.
*En compras superiores a ciertos importes el envío puede ser gratuito en función de promociones u ofertas.
*Estos precios pueden sufrir modificaciones sin previo aviso.

** Envío por correo certificado (aproximadamente 15 días)

Transporte y entregas

 

Los artículos comprados en la tienda virtual de opticatoscana.com será mediante la compañía de transportes Crono Express.

Los plazos de entrega, varían según el destino y si el producto está en stock sería 3 días laborables y en caso de que no exista stock, se avisará al cliente vía email.

En épocas de gran demanda es posible que se exceda ese plazo. Si fuese así,se avisaría al comprador para consensuar una nueva fecha de entrega.

Para las entregas, la agencia de transportes se pondrá en contacto con el comprador para concretar día y hora en el domicilio indicado al realizar el pedido.

La factura definitiva por el valor de la compra se incorpora con el paquete que finalmente se entrega al cliente.

Política de devoluciones

 

Tal y como establece la legislación española, tanto la política de devoluciones como la reclamación de productos en compras online, tiene que cumplir con las mismas garantías y derechos al comprador que las tiendas físicas.

 

  1.      Las causas por las que un producto puede ser devuelto son:

-        Que el artículo entregado no corresponda con el artículo pedido

-        Que por algún motivo el plazo de entrega de su pedido sea superior al establecido, en cualquier caso, Optica Toscana se pondrá en contacto indicando la fecha prevista aproximada del envío. Aunque si la demora le hace dejar de estar interesado por el pedido, le recomendamos no aceptar el paquete.

-        Que una vez recibido el producto, éste no resulte como el cliente había pensado previamente

-        Para ser aceptada la devolución de un pedido, es imprescindible que esté precintada en su empaquetado original y en perfecto estado.

 

  1.      Procedimiento para la devolución del producto:

En caso de querer devolver el producto, deberá escribir un correo a info@opticatoscana.com indicando el número de pedido y la causa de devolución.

A continuación, se podrá enviar el artículo a la dirección que se le indique y una vez que verifiquemos que la mercancía está en correcto estado, llevaremos a cabo el reembolso de la compra.

 

Cualquier devolución sin comunicación previa será rechazada por opticatoscana.com.

Para que sea posible la admisión de una devolución, tanto el producto como su embalaje deberían estar en perfectas condiciones, sin tachaduras ni embalaje roto o deteriorado, e incluyendo toda la documentación que acompaña al producto así como sus accesorios. El cliente deberá preparar un empaquetado correcto que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que se envió, se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria o método de pago con el que se hizo el pedido.

 

Sólo serán reembolsados los productos comprados por la vía online y en la misma forma de pago en la que se efectuó.

 

Los gastos derivados de las devoluciones o cambios correrán a cargo de ÓpticaToscana sólo en caso de ser por un defecto de fábrica. En caso contrario, correrán a cargo del cliente.

 

  1.      Plazo máximo establecido para la devolución

El plazo máximo de devolución será de 14 días naturales a contar desde que es entregado el pedido tal y como establece la ley de Ordenación del Comercio Minorista.